Il y a quelques mois, une entreprise suisse de 2000 collaborateurs nous a partagé son ambition :
s'étendre au-delà du canton de Genève.
La vision était claire et les moyens étaient là.
Pourtant, quelque chose freinait cette expansion, sans que personne ne puisse réellement identifier l’origine du blocage.
Si vous avez déjà eu cette impression que « tout est en place, mais que cela n’avance pas », vous voyez de quoi il s’agit.
Lors de notre premier échange, le directeur nous a confié une phrase que nous entendons régulièrement :
Nous avons tout ce qu’il faut. Mais cela n’avance pas.
La fatigue se faisait sentir. Depuis plusieurs mois, les équipes avaient le sentiment de tourner en rond.
Cette situation est plus fréquente qu’on ne le pense :
des entreprises avec de fortes ambitions, des moyens réels, mais un frein difficile à identifier.
Nous n’avons pas proposé de solution immédiatement, mais nous avons d’abord posé une question simple :
« Qu’est-ce qui, concrètement, bloque lorsque vous tentez de vous développer dans un nouveau canton ? »
Un silence.
Puis : « Honnêtement ? Nous ne savons pas vraiment. »
Nous avons approfondi ensemble. Non pas les grandes orientations stratégiques, mais les détails, les points de friction opérationnels.
Au bout de 45 minutes, la réponse est apparue, presque naturellement :
« À chaque fois que nous voulons dupliquer nos opérations ailleurs, notre IT ne suit pas. Nous improvisons. »
Le point de blocage était là.
Le sujet n’était pas uniquement stratégique. Il relevait aussi de l’infrastructure. Leur système IT n’était pas conçu pour accompagner une montée en échelle, sans que cela ait été clairement formulé jusqu’ici.
C’est souvent le cas.
Le véritable frein ne se situe pas toujours là où l’on regarde en premier. Il se trouve dans les angles morts, dans des éléments considérés comme acquis.
La question suivante était donc d’identifier les bonnes expertises.
Pas simplement des profils pertinents sur le papier.
Cette entreprise familiale possède une culture forte, des valeurs affirmées et une gestion rigoureuse de ses ressources.
Nous avons activé notre réseau. Écarté de nombreux profils : trop éloignés de leur réalité, trop rigides, ou en inadéquation avec leurs contraintes.
Puis identifié un duo complémentaire : un expert en stratégie et un expert IT, ayant déjà collaboré ensemble.
4 options ont été proposées. Leur choix s’est porté sur cette combinaison.
Lors de notre dernier échange, le directeur nous a partagé :
« Le plus surprenant, c’est que nous cherchions la solution au mauvais endroit depuis le début. »
Ce que cette expérience rappelle :
Les entreprises savent souvent où elles souhaitent aller. Mais le véritable point de blocage se situe parfois ailleurs, là où l’on ne pense pas à regarder.
Et, bien souvent, tout commence par les bonnes questions.
Juliette Jain
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